Políticas de Devolución
POLITICA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DEPRODUCTO
Para solicitar cualquier cambio o devolución de un producto,por favor comunícate con nuestra línea de atencion al cliente +51 979 293 235, dentro de los horarios de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m o a través de contacto@shadesandco.pe
-Considerar que el producto debe estar dentro de los siete (7) días calendario después de recibido para poder hacer efectiva la solicitud de cambio y/o devolución.
-Si desistes de una compra antes de recibir el producto puedes comunicarte con nuestro número de atencion al cliente +51 979 293 235 para poder realizar la anulación.
-Si durante la recepción detectas algún daño en el producto, no lo recibas y coloca la observación en la Guía de Remisión y un agente se contactará contigo en las próximas 48 horas para atenderte con un nuevo pedido.
REQUISITOS
- El producto debe estar nuevo y sin señales de uso.
- Presentar el comprobante de compra (Boleta/Facturaelectrónica).
- Presentar documento de identidad DNI, Carné deExtranjería o Pasaporte.
- El producto debe contar con sus etiquetas, accesorios, empaques, manuales.
- Para el caso de productos asociados a una promoción, se requiere la entrega de todos los productos que ésta incluye, de lo contrario, no se realizará el cambio o devolución.
DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Productos comprados en nuestra tienda física:
Lo debes llevar a la tienda donde realizaste la compra para que el administrador de tienda pueda iniciar la gestión de cambio de producto o reembolso de dinero.
Productos comprados en la web:
El usuario deberá contactarse con nosotros a través de nuestro número +51 979 293 235 o a través de contacto@shadesandco.pe para solicitar el recojo del producto. Se estará coordinando una logística inversa (recojo del producto despachado y/o entrega del nuevo producto), cuyos costos logísticos deberán ser asumidos por el cliente.
Considerar:
- Para solicitar el servicio de recojo el cliente deberá tener el comprobante de pago, de lo contrario no se podrá crear lasolicitud y no podrá realizarse el cambio y/o devolución
- Los servicios de recojo de productos por motivos que son ajenos de responsabilidad a Epic Frames EIRL, tienen un costo adicional.
- El plazo para el recojo y/o cambio del producto para compras en Lima es de un plazo no mayor a 10 días hábiles, en provincia en un plazo no mayor a 15 días.
- Para realizar devoluciones por falla de fábrica o error en pedido, EPIC FRAMES E.I.R.L. se hará responsable de la reposición y los costos logísticos implicados (de acuerdo con disponibilidad de existencias). En caso no hubiese stock, se le entregará una nota de crédito por el importe para que pueda ser usada en otro producto de la tienda y del cual se cuente con stock.
Finalmente, y en casos excepciones el Usuario podrá pedir el reembolso del dinero.
Montura Solar:
En monturas solares se aceptarán cambios y devoluciones sólo hasta 7 días calendario después de realizada la compra. Este cambio será efectivo sólo si el producto se encuentra en perfecto estado.
El cambio aplica para productos del mismo valor. Si desea cambiar el producto por uno de mayor valor el cliente paga la diferencia en coordinación con área de atención al cliente.
Montura Oftálmica:
Usted podrá cambiar sus lentes sin ningún costo dentro de los primeros 30 días calendario de realizada la compra en caso tuviera inconvenientes en la adaptación visual. Esta garantía aplica para productos del mismo valor y misma medida.
Si desea cambiar el producto por uno de mayor valor el cliente paga la diferencia en coordinación con área de atención al cliente.
Condiciones del Producto:
- El producto debe estar nuevo y sinseñales de uso
- Debe contar con todas sus etiquetas,manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas, etc, mismas que deben encontrarse en perfectas condiciones.
- Si algún componente falta o no se encuentraen las condiciones mencionadas se cambio o devolución no podrá ser aplicado.
- Los empaques deben ser originales,completos y en buen estado.
Si el producto debe ser retirado del domicilio:
- En caso que el recojo del producto seapor una falla de fábrica o por la atención de un reclamo, el recojo no tendráningún costo.
- En caso contrario, deberás realizar un pago correspondiente al costo del operador logístico comunicándote al correo contacto@shadesandco.pe o llamando al +51 979 293 235, dentro de los 7 días útiles.
- Es obligatorio contar con el comprobantede pago, caso contrario el producto no podrá ser sujeto a recojo para procesode cambio o devolución.
Medios de Contacto:
Para realizar el cambio de tu producto debes comunicarte con nuestra línea de atención al cliente y enviar un correo a contacto@shadesandco.pe con la siguiente información:
– Nombre y apellido
– DNI
– Fecha de compra
– N° de boleta o factura.
– Detalle información de cambio
O llamar a nuestra línea de atención al cliente +51 979 293 235
¿Qué hacer si mi producto tiene un daño o presenta falla en el funcionamiento?
Debes comunicarte con nuestra línea de atención al cliente y enviar un correo a contacto@shadesandco.pe con la siguiente información:
– Nombre y apellido
– DNI
– Fecha de compra
– N° de boleta o factura.
– Detalle información de cambio
O llamar a nuestra línea de atención al cliente +51 979 293 235
¿Cuál es el procedimiento para cambios por falla de fábrica?
Sol : El producto será revisado por unespecialista para determinar si el desperfecto es atribuible al fabricante o segeneró por factores externos
Si se determina que el desperfecto esatribuible desde fabrica y fue reportado antes de los 7 días luego de realizadala entrega, podrás elegir entre cambio sin ningún costo adicional o devolución.
Si la falla fue reportada después de los 7 días luego de realizada la entrega, sólo las lunas oftálmicas podrán sercambiadas.
¿En cuánto tiempo realizan la devolución del monto cancelado?
En el caso de compras realizadas a través de nuestra web www.shadesandco.pe el tiempo de devolución del monto cancelado, en su momento, por el cliente será de 15 días hábiles. Durante este plazo realizaremos la devolución del monto a la respectiva de cuenta o medio de pago con el que se realizó la operación.
En caso su tarjeta de crédito o débito haya sido cancelada, la cuenta bancaría donde desea se realice la devolución, deberá ser indicada por el usuario a través de un correo a la dirección de contacto@shadesandco.pe.